Voor IT/Integraties/Avaya Aura en CMS
Integratie Live
Avaya contact center: Aura en CMS koppelen aan realtime dashboards.
Effecta Connect leest je Avaya contact center realtime uit: zowel Avaya Aura als Avaya CMS. Wachtrijen, servicelevels en agentstatus staan daarmee op wallboards, managementschermen en het Agent Dashboard, zonder dat je iets aan je Avaya-omgeving verandert.
| Avaya Aura | realtime |
| Avaya CMS | realtime |
| Modules | Dashboards |
| Toegang | leesaccount / API |
| Doorschakelen | dienstnummers via Shifts: op aanvraag |
Wat je kunt tonen
Elke Avaya-KPI, op elk scherm.
Avaya CMS is gebouwd voor de supervisor die achteraf rapporteert. De vloer heeft iets anders nodig: een scherm dat nu laat zien hoeveel mensen er wachten, hoe lang, en wie beschikbaar is. Effecta Connect haalt die gegevens uit dezelfde bron en zet ze in widgets die je zelf samenstelt. Per skill, per team of per locatie, met drempels en kleurcodes die je zelf bepaalt. Loopt de wachttijd op, dan kleurt de widget en krijgt de teamleider een melding. Historische trends over weken en maanden zijn een add-on die nu beschikbaar is voor Cisco UCCX; bij Avaya bekijken we in de intake welke bron daarvoor het meest geschikt is, bijvoorbeeld een SQL-database of een REST API die je al hebt.
- Wachtrijen
- Servicelevel
- Gemiddelde wachttijd
- Langst wachtende
- Agentstatus
- Bezetting per skill
- Openingstijden per afdeling
- Historie Add-on
Hoe de koppeling werkt
Leesaccount, connector, scherm.
In woorden is de koppeling simpel. Effecta Connect draait als webapplicatie op een Windows-server in jouw netwerk, of in onze hosting. Op die server staat de Avaya-connector. Die logt met een leesaccount of API-toegang in op Avaya Aura en, als je die gebruikt, op Avaya CMS. De connector leest de realtime skill- en agentdata uit. Effecta Connect is een gateway: het slaat geen gespreksdata op en verandert niets in je Avaya-omgeving. Alleen de gebruikers die inloggen staan in de database, met naam, e-mailadres en telefoonnummer. De schermen draaien in de browser, met login via Entra ID en rollen en rechten die je zelf beheert. Welke accounts en netwerkroutes precies nodig zijn, stemmen we af in de technische intake.
Shifts en Avaya
Doorschakelen van dienstnummers via Shifts: op aanvraag.
Shifts plant diensten en laat collega’s met een tik aan- en afmelden. Automatisch doorschakelen van dienstnummers is nu beschikbaar voor Cisco UCCX. Wil je dat ook op je Avaya-omgeving? Dan bekijken we in de intake wat daarvoor nodig is. Meer over Shifts
Vereisten
- Leesaccount of API-toegang op Avaya Aura en, indien van toepassing, Avaya CMS.
- Server volgens systeemeisen (minimaal 2 cores 3,2 GHz, 8 GB RAM, 100 GB opslag, 1 Gbps, Windows Server 2012 R2 of hoger; aanbevolen 4 cores, 16 GB, 250 GB, Windows Server 2016 of hoger) of onze hosting.
- Domeinnaam met SSL-certificaat.
- Optioneel: Entra ID app-registratie voor single sign-on. Alle details op Security, AVG en hosting.
Voor de probleem-eigenaar
Je Avaya blijft. Het inzicht komt erbij.
Je hebt geïnvesteerd in Avaya en dat systeem doet zijn werk. Wat ontbreekt, is een scherm waar de teamleider en de agents op sturen terwijl het gebeurt, in plaats van een rapport de dag erna. Effecta Connect legt dat scherm bovenop je bestaande omgeving. Geen migratie, geen vervanging van je contactcenter, geen developer nodig om een widget te wijzigen. Je betaalt per dashboard, niet per gebruiker, dus of er drie of driehonderd mensen meekijken maakt voor de prijs niet uit. En omdat de Proof of Concept op jouw eigen data draait, zie je binnen een paar weken of het klopt voordat je iets beslist.
Wil je eerst de module zelf bekijken? Meer over Dashboards
Meer over de Avaya-integratie
Avaya contact center: inzicht dat blijft, ook als je ooit overstapt.
Een Avaya contact center is vaak een omgeving die er al jaren staat en goed werkt. De vraag die we van Avaya-klanten krijgen, is zelden of ze moeten migreren, maar hoe ze meer uit de huidige omgeving halen zonder een nieuw project te starten. Effecta Connect beantwoordt die vraag met een laag erbovenop: de Avaya-omgeving blijft de bron, het scherm komt van ons. Stap je later toch over, dan blijven de dashboards en de inrichting staan; alleen de connector wisselt.
Dat is voor organisaties met meerdere vestigingen of teams een praktisch voordeel. Elke locatie krijgt een eigen wallboard op de skills die daar tellen, terwijl de manager een overzicht ziet met alle locaties naast elkaar. En omdat je per dashboard betaalt, hoeft een extra scherm voor een extra team geen nieuwe discussie over gebruikerslicenties te worden.
Avaya CMS realtime op het wallboard
Avaya CMS realtime data is de basis voor het wallboard: wachtenden per skill, langst wachtende, agents in AUX. Historische trends zijn een add-on die nu beschikbaar is voor Cisco UCCX; voor Avaya bekijken we op aanvraag wat er kan via SQL of REST. Gebruik je alleen Avaya Aura, dan werkt de realtime koppeling ook zonder CMS. Welke variant je hebt, bespreken we in de technische intake. Wil je eerst zien hoe een dashboard eruitziet? Bekijk Dashboards of vraag een Proof of Concept aan.
Zien hoe het op jouw Avaya-omgeving draait?
Een Proof of Concept is meestal in een middag geregeld. Wij doen de configuratie.
- Geen gespreksdata opgeslagen
- Geen vendor lock-in
- Verwerkersovereenkomst standaard