Organisaties die kozen voor echt contact.

Klantcases klantcontact lezen vaak als een reclamefolder: probleem, oplossing, blije klant. Wij schrijven ze anders, omdat de lezer meestal iemand is die zelf in een vergelijkbare situatie zit en wil weten wat er werkelijk gebeurde. Daarom staat er per case wat de aanleiding was, wat er is gedaan en wat het opleverde. Cijfers noemen we alleen als ze kloppen en de klant ze wil delen; anders beschrijven we het resultaat in woorden.

De cases komen uit ruim 25 jaar werk voor organisaties waar bereikbaarheid ertoe doet. Sommige zijn projecten van een dag, zoals een verhuizing of een noodherstel. Andere lopen al jaren, zoals het beheer voor een grote verzekeraar waar de klanttevredenheid gemiddeld boven de 8 ligt. Bij elkaar geven ze een beeld van wat Effecta doet: software, advies en beheer, in wisselende combinaties.

Referenties zorg en overheid, ook zonder naam

Referenties zorg en overheid zijn niet altijd met naam te publiceren. Ziekenhuizen, ministeries en uitvoeringsorganisaties hebben eigen regels over wat naar buiten mag. Waar dat kan, noemen we de organisatie, zoals Gemeente Den Haag, Kadaster, VGZ, CZ en Eurocross. Waar dat niet kan, beschrijven we de sector en de omvang, zodat je kunt inschatten of de situatie op de jouwe lijkt. Wil je weten wat een vergelijkbare organisatie bereikte? Bekijk de oplossingen voor zorg en gemeenten, of doe eerst de Echt Contact Scan.