Aanbesteden van contactcentertechnologie, zonder spijt achteraf.

Een contactcenter aanbesteden is geen inkooptraject als alle andere. De markt verandert snel, leveranciers gebruiken dezelfde woorden voor verschillende dingen, en de gevolgen van een verkeerde keuze voel je pas na de implementatie. De meest gemaakte fout is dat de eisen worden opgesteld op basis van wat het huidige systeem doet. Dan koop je een moderne versie van je oude probleem.

Effecta helpt vanaf het moment dat het idee ontstaat. In de marktconsultatie kijken we wat er te koop is en wat het kost. In de eisen scheiden we wat echt moet van wat leuk zou zijn. In de beoordeling letten we op wat leveranciers niet zeggen. En omdat we niet gebonden zijn aan een van de partijen die meedoen, hoef je niet te twijfelen aan de richting van het advies.

Programma van eisen telefonie waar een leverancier eerlijk op kan antwoorden

Een programma van eisen voor telefonie is pas goed als een leverancier er een eerlijk antwoord op kan geven. Te vaag en je krijgt overal ja op; te gedetailleerd en je sluit oplossingen uit die beter zouden passen. We schrijven eisen in termen van wat de organisatie moet kunnen, met meetbare criteria voor bereikbaarheid, rapportage en beheer. Wil je weten hoe je huidige situatie scoort voordat je begint? Doe de Echt Contact Scan of bekijk hoe we gemeenten hierbij helpen.