Systeemonafhankelijk.
Geen vendor lock-in. Werkt op je bestaande contactcenter en op je andere bronnen.
Effecta Connect: Dashboards Kernproduct
Realtime contact center dashboard en wallboard. Op jouw KPI’s, in jouw huisstijl.
Zie wachtrijen, servicelevels en bezetting op het moment dat het gebeurt, niet in een rapport van morgen. Voor wallboards op de vloer, managementschermen en agents. Werkt op Avaya, Cisco, Genesys, Mitel en meer.
- Sinds 1998
- Geen vendor lock-in
- AVG-proof, minimale persoonsgegevens
Uit de praktijk
Zo ziet een dashboard er echt uit.
Twee schermen uit een live omgeving: wachtrijen per afdeling met kleurcodes en een pushmelding zodra een drempel wordt overschreden, en de openingstijden per dag die je zelf instelt.
Voordelen
Waarom organisaties kiezen voor Dashboards.
Per rol een eigen dashboard.
Manager, teamleider, agent, directie: ieder ziet wat voor hem of haar telt.
WYSIWYG-editor.
Widgets slepen, groter maken, verplaatsen. Wijzigingen zijn direct zichtbaar.
Meldingen en kleurcodes.
Stel drempels in. Loopt de wachttijd op, dan kleurt het scherm en krijg je een pushmelding.
Openingstijden per afdeling.
Kleurindicatoren tonen direct of een afdeling open, bijna dicht of gesloten is. Piekmomenten zie je aankomen.
Meerdere dashboards tegelijk beheren.
Een widget toevoegen aan tien dashboards in een paar klikken.
No-code.
Iedereen zonder technische kennis beheert dashboards, widgets, filters en meldingen zelf.
08Add-on
Historische data.
Trends over weken en maanden, naast het realtime beeld. Voor rapportage en bijsturing.
Voor de vloer, voor de manager, voor de agent
Iedereen ziet dezelfde werkelijkheid.
Wallboard
Groot scherm op de afdeling.
Iedereen ziet dezelfde werkelijkheid: hoeveel wachtenden, hoe lang, wie is beschikbaar.
Managementscherm
Alle teams en locaties in een overzicht.
Met historie voor de weekrapportage. Trends over weken en maanden naast het realtime beeld, als add-on.
Agent Dashboard Add-on
Compact schermpje dat altijd bovenop het CRM blijft.
Agents zien pieken aankomen en pakken ze op voordat de wachtrij vol loopt.
Meer over Agent DashboardMeer dan cijfers
Tevreden medewerkers maken tevreden klanten.
Successen delen, verjaardagen tonen, een team-doel zichtbaar maken. Klinkt klein, werkt groot. Teams die hun resultaten zien, voelen zich gezien. En thuiswerkers zien hetzelfde scherm als de collega’s op kantoor.
Werkt met
Bekijk alle integraties- Avaya Aura
- Avaya CMS
- Cisco UCCX
- Genesys Cloud
- Genesys PureConnect
- Mitel
- Microsoft Graph
- Myconnect Telepo
- Univerge Blue
- REST API
- SQL Database
Prijsmodel
Je betaalt per dashboard, niet per gebruiker.
Of er drie of driehonderd mensen meekijken, de prijs blijft gelijk. Een dashboard met andere data voor een andere afdeling telt als een nieuw dashboard. Zo blijft het overzichtelijk en betaalbaar.
Vraag een prijsindicatie aan1 dashboard3 kijkers= 1 × dashboardprijs
1 dashboard300 kijkers= 1 × dashboardprijs
161dashboards live bij klanten
12koppelingen beschikbaar
500+gebruikers per dag
Proof of Concept
Eerst ervaren, dan beslissen.
- 1
Demo van 30 minuten.
Live dashboard op echte data, antwoord op je vragen.
- 2
Wij richten een dashboard in op jouw omgeving.
Op jouw KPI’s, in jouw huisstijl. IT keurt alleen de koppeling goed.
- 3
Je test een paar maanden vrijblijvend.
We evalueren samen wat het oplevert.
- 4
Ga je door, dan verrekenen we de implementatiekosten.
Met het contract. Geen dubbele kosten.
Vraag een Proof of Concept aan
- Ruim 20 jaar onafhankelijk
- Geen vendor lock-in
- AVG-proof, minimale persoonsgegevens
Wil IT eerst weten hoe het koppelt en wat er wordt opgeslagen? Stuur ze naar Voor IT: integraties, security en systeemeisen.
Kopieer link voor ITMeer over Dashboards
Wat een goed contact center dashboard laat zien, en wat niet.
Een contact center dashboard is pas nuttig als het antwoord geeft op de vraag die de teamleider op dat moment heeft: moet ik nu ingrijpen? Daarvoor zijn drie cijfers meestal genoeg: hoeveel mensen wachten, hoe lang de langste al wacht en hoeveel agents beschikbaar zijn. Alles daaromheen, zoals servicelevel over de dag, bezetting per skill en openingstijden, geeft context. Een scherm met veertig getallen geeft geen context, maar ruis.
Daarom is de eerste stap bij Effecta niet de techniek, maar de vraag welke KPI’s per rol tellen. De agent stuurt op de wachtrij en de eigen gesprekken. De teamleider op servicelevel en bezetting. De manager op trends per locatie en per week. Elk van die rollen krijgt een eigen inrichting, met dezelfde data als bron. Zo ziet niemand cijfers waar hij niets mee kan.
Een callcenter wallboard dat de vloer echt gebruikt
Een callcenter wallboard hangt op de afdeling en moet van vijf meter afstand leesbaar zijn. Grote cijfers, weinig tekst, kleur alleen als er iets aan de hand is. Groen betekent dat niemand hoeft te kijken; oranje en rood trekken de aandacht. Dat is bewust: een wallboard dat altijd schreeuwt, wordt na een week genegeerd. Wil je zien hoe dat er voor jouw team uitziet? Vraag een Proof of Concept aan, of lees eerst verder in de kennisbank.