Je senior beheerders zitten vast in incidenten in plaats van in projecten.
Effecta Nexus · beheer en escalaties
Complexe telefonievraagstukken opgelost door specialisten. Zonder extra fte.
Effecta Nexus is je technische escalatiepartner voor bedrijfskritische telefonie en klantcontact. Senior specialisten, voorspelbare service, vaste maandelijkse kosten.
- Avaya, Genesys, Microsoft Teams, Cisco, Mitel
- Vaste maandelijkse kosten
- Sinds 1998
Escalatiepartner
Waar je servicedesk ophoudt
Senior specialistenWaar je servicedesk ophoudt
1vast aanspreekpunt voor incidenten, changes en leveranciers
> 8klanttevredenheid bij een van de grootste verzekeraars, waar we al jaren het beheer doen
Herkenning
Herken je dit?
Kennis van de telefonieomgeving zit bij een of twee mensen. Bij uitval of vertrek staat alles stil.
Routinebeheer slokt capaciteit op die je liever aan strategische projecten besteedt.
Changes gaan onder druk live, met onverwachte verstoringen tot gevolg.
Meerdere leveranciers wijzen naar elkaar; niemand coördineert.
Dezelfde storingen komen steeds terug zonder structurele oplossing.
Wat Nexus doet
Specialistische ondersteuning waar je servicedesk ophoudt.
Complexe incidenten en escalaties
Storingen die je eigen team niet rond krijgt, pakt een senior specialist op. Met analyse van de oorzaak, niet alleen een herstart.
Specialistisch telefoniebeheer
Routering, callflows, contactcenterconfiguratie, certificaten en integraties. Beheerd door mensen die de omgeving kennen.
Grote changes en migraties
Een Teams-migratie, een nieuwe contactcenteromgeving of een upgrade: voorbereid, getest en begeleid tot en met de nazorg.
Capaciteit op afroep
Extra handen als een project of een piek erom vraagt. Geen werving, geen inwerktijd, geen interimtarief.
Coördinatie tussen leveranciers
Wij praten met de telefonieleverancier, de carrier en de contactcenterpartij. Jij krijgt een antwoord in plaats van drie tickets.
Je eigen servicedesk blijft eerste aanspreekpunt.
Effecta pakt op wat specialistische kennis vraagt. Dagelijkse IT-taken blijven waar ze horen: bij je eigen team.
Twee niveaus
Van escalatiepartner tot volledig beheer.
Nexus Escalatie
Senior specialisten op afroep.
Voor IT-teams die de eerste lijn zelf doen. Effecta staat klaar voor complexe vraagstukken, changes en migraties, met vaste maandelijkse kosten en een creditmodel in plaats van een uurtarief. Fair use, zonder verrassingen achteraf.
- Escalatie van complexe incidenten
- Changes en migraties onder regie
- Kennisborging bij uitval of vertrek
Nexus 24/7 Beheer
Dedicated team, 52 weken per jaar.
Volledig beheer van je telefonie- en contactcenteromgeving: waakdienst 24/7, geplande updates en upgrades, vendor management en een vast aanspreekpunt. Dit is de dienstverlening waarmee we al jaren het beheer doen voor organisaties waar uitval geen optie is.
- Waakdienst 24/7, 52 weken per jaar
- Geplande updates en upgrades
- Vendor management en een contactpersoon
Klanttevredenheid gemiddeld boven de 8 bij een van de grootste verzekeraars van Nederland.
Welk niveau past, bepalen we in de intake. Beide niveaus werken met vaste maandelijkse kosten.
Waarom Effecta
Specialisten die je omgeving kennen, tegen een vast bedrag.
Expertise en snelheid.
Senior specialisten, gecertificeerd op Avaya, Genesys, Microsoft Teams, Cisco en Mitel. Sinds 1998 in telefonie en klantcontact.
Voorspelbaarheid.
Vaste maandelijkse kosten en een creditmodel in plaats van een uurtarief. Fair use, dus geen discussie over elk half uur.
Continu verbeteren.
Structurele analyse van terugkerende storingen en strategisch advies over je telefonieomgeving. Zodat dezelfde storing niet drie keer terugkomt.
Werkt op
- Cisco
- Avaya
- Genesys
- Mitel
- Microsoft Teams
Zo werkt het
Van kennismaking tot start, in vijf stappen.
- 1
Kennismaking.
Een half uur over je omgeving, je team en waar het knelt.
- 2
Intake.
We brengen systemen, contracten, leveranciers en risico's in kaart.
- 3
Analyse.
Waar zit de kwetsbaarheid en wat hoort bij je eigen servicedesk?
- 4
Voorstel.
Het niveau dat past, met vaste maandelijkse kosten en duidelijke afspraken.
- 5
Start.
Kennisoverdracht, escalatieroute en een vast aanspreekpunt. Vanaf dag een.
Gratis, 3 minuten
Hoe kwetsbaar is je telefonieomgeving?
10 vragen, 3 minuten, direct een rapport met concrete aanbevelingen. Geen account nodig.
Doe de telefonie-quickscanChecklist: 10 signalen dat je telefonieomgeving toe is aan een upgrade
- Rapport in je mail
- Vertrouwelijk
Meer over Effecta Nexus
Telefoniebeheer uitbesteden zonder je eigen IT buitenspel te zetten.
Telefoniebeheer uitbesteden klinkt als alles of niets. Effecta Nexus zit daartussen. Je eigen IT-afdeling houdt de eerste lijn en de regie; Effecta is de escalatiepartner telefonie voor wat specialistische kennis vraagt. Denk aan een storing in de routering die steeds terugkomt, een certificaat dat verloopt op een contactcenterplatform, of een leverancier die naar een andere leverancier wijst. Dat werk hoort niet bij een collega die ook honderd andere dingen doet.
Bij een telefoniemigratie of een Teams-migratie is het verschil het grootst. Zo'n project vraagt een paar maanden lang kennis die je daarna zelden nog nodig hebt: nummerplannen, routering, integratie met het contactcenter en de telefonie van de buitendienst. Nexus levert die kennis op afroep, met vaste maandelijkse kosten en een creditmodel in plaats van een uurtarief. Voor organisaties met tien tot vijfhonderd medewerkers en een eigen IT-afdeling, en als Nexus 24/7 Beheer voor organisaties waar uitval geen optie is.
Continuïteit zonder afhankelijkheid van personen.
In een intake van een uur brengen we in kaart waar je telefonieomgeving kwetsbaar is en welk niveau van Nexus daarbij past.
- Geen verplichtingen
- Een collega reageert binnen een werkdag