Nul tolerantie voor uitval.
Een storing van een uur is een crisis.
Voor alarmcentrales, meldkamers en 24/7-organisaties
24/7 bereikbaar. Zonder uitval, zonder twijfel over wie er is.
In een alarmcentrale is downtime geen incident maar een risico voor mensen. Effecta zorgt voor beheer dat nooit slaapt, realtime zicht op elke wachtrij en escalatieketens die vanzelf werken. Gekozen door Eurocross.
- Waakdienst 24/7, 52 weken
- Onafhankelijk van merk
- AVG-proof
Gekozen door
Herkenbaar
Waar het in een alarmcentrale wringt.
Escalatie moet onhoorbaar werken.
Wie is tweede lijn? Wie derde? Dat mag nooit een zoektocht zijn.
Pieken zijn onvoorspelbaar.
Storm, storing, nieuwsbericht: binnen minuten staat de wachtrij vol.
Zo lossen we het op
Beheer dat nooit slaapt.
- Effecta Nexus
Managed Services 24/7.
Een dedicated team dat je systemen door en door kent, met waakdienst.
- Dashboards
Realtime wallboards.
Wachtrij, beschikbaarheid en servicelevel per meldkamerpositie, met meldingen bij drempels.
- Shifts
Shifts voor de escalatieketen.
Dienstnummers automatisch doorgeschakeld naar wie dienst heeft, gelijktijdig bellen, geen gemiste escalatie.
- Lees de case
Noodherstel.
Volledig onbereikbaar? We hebben organisaties nog dezelfde dag weer in de lucht gebracht.
Bewijs
Dezelfde dag weer bereikbaar.
Meer over alarmcentrales
Bereikbaarheid alarmcentrale: andere eisen dan bij een klantenservice.
Bereikbaarheid alarmcentrale is een ander onderwerp dan bereikbaarheid klantenservice. Een klantenservice mag een piek missen; een alarmcentrale niet. De wachtrij is er geen ergernis maar een risico, en een storing in de nacht heeft geen kantooruur om op te wachten. Dat stelt eisen aan drie dingen: de techniek moet betrouwbaar zijn, het beheer moet altijd bereikbaar zijn en de escalatie moet werken zonder dat iemand hoeft te zoeken.
Effecta werkt sinds 1998 voor organisaties waar uitval geen optie is, waaronder Eurocross. Wat we daarvan hebben geleerd: veel incidenten ontstaan niet door grote storingen, maar door kleine dingen die niemand zag aankomen. Een dienstnummer dat niet is omgezet, een update die op een verkeerd moment draait, een leverancier die pas maandag reageert. Daarom combineren we bij alarmcentrales altijd inzicht, roostering en beheer, en nooit maar een van de drie.
24/7 telefoniebeheer met een team dat je omgeving kent
24/7 telefoniebeheer is meer dan een storingsnummer. Het betekent dat er buiten kantoortijd iemand is die je centrale, je routering en je escalatieketen kent en zelf kan ingrijpen. Bij Effecta Nexus hoort daarom een vast team en een waakdienst, tegen een vaste prijs, zodat je niet per incident hoeft te onderhandelen. Wil je weten hoe je escalatieketen er nu voor staat? Doe de Echt Contact Scan.
Praat met iemand die weet wat 24/7 betekent.
Geen verkooppraatje. Wel iemand die je omgeving en je escalatieketen snapt.
- Sinds 1998
- Onafhankelijk van merk of leverancier
- AVG-proof