Hoge volumes, korte lontjes.
Afspraken verzetten, uitslagen, herhaalrecepten. Als de wachttijd oploopt, voelt de patiënt dat direct, en jij hoort het via de NPS en de klachten.
Voor ziekenhuizen, zorginstellingen en thuiszorg
Telefonische bereikbaarheid in de zorg die klopt. Ook op maandagochtend.
Patiënten bellen als het hun uitkomt, niet als het jou uitkomt. Effecta zorgt dat je patiëntcontactcentrum, polikliniek of wijkteam bereikbaar blijft, dat je realtime ziet waar het knelt, en dat de achterwacht altijd klopt. Bewezen bij academische ziekenhuizen, zorgverzekeraars en VVT-organisaties.
- Ruim 20 jaar onafhankelijk
- Geen vendor lock-in
- AVG-proof, NEN 7510-bewust
Zorgorganisaties die kozen voor Effecta
Herkenbaar
Waar het in de zorg wringt.
Multi-locatie en multi-team.
Poli’s, wijkteams, woonzorglocaties. Iedereen belt via een ander nummer en niemand ziet het totaalplaatje.
Achterwacht en bereikbaarheidsdienst.
Wie heeft dienst? Is het nummer doorgeschakeld? In de zorg mag daar geen twijfel over bestaan.
AVG en NEN 7510.
Elke oplossing moet minimale persoonsgegevens verwerken en veilig koppelen.
Zo lossen we het op
Realtime zicht, achterwacht die zichzelf regelt, beheer dat niet omvalt.
- Dashboards
Realtime inzicht per poli of team.
Dashboards op wallboards en managementschermen. Openingstijden per afdeling, kleurcodes bij oplopende wachttijd.
- Shifts
Achterwacht die zichzelf regelt.
Shifts schakelt het bereikbaarheidsnummer automatisch door naar wie dienst heeft en belt iedereen tegelijk.
- Contacts
Iedereen direct te vinden.
Contacts als digitaal telefoonboek uit Entra ID en de centrale. In productie bij het Maasstad Ziekenhuis.
- Effecta Nexus
Beheer dat niet omvalt.
Managed Services met een dedicated team dat je telefonie door en door kent. 24/7, 52 weken per jaar.
- Implementatie
Zorgalarmering projectmatig.
Van uitfaseren oude telefonie tot nieuwe zorgalarmering, met een projectmanager die overzicht houdt.
Bewijs
Bereikbaar gebleven. Ook toen het spannend werd.
Voor IT in de zorg
Minimale persoonsgegevens, SSL, login via Entra ID, rollen en rechten. Effecta Connect slaat geen gespreksdata op.
Meer over zorg
Telefonische bereikbaarheid in de zorg: waarom het zo vaak misgaat.
Telefonische bereikbaarheid in de zorg is zelden een technisch probleem. De centrale werkt, de lijnen zijn er, de medewerkers zijn er. Wat ontbreekt is zicht op het moment zelf: hoeveel patiënten er wachten bij de poli, of de spoedlijn nog bemand is en of het bereikbaarheidsnummer buiten kantoortijd naar de juiste persoon gaat. Zonder dat zicht stuur je op klachten, en klachten komen altijd te laat.
Er komt een tweede laag bij: de zorg werkt met veel locaties, veel teams en wisselende diensten. Een oplossing die op een poli werkt, moet ook werken voor het wijkteam en de woonzorglocatie. En alles moet binnen AVG en NEN 7510 passen, met zo min mogelijk persoonsgegevens. Daarom kiezen we voor een laag bovenop de bestaande telefonie in plaats van een vervanging: minder risico, minder implementatie en geen nieuwe centrale om te leren.
Een patiëntcontactcentrum dat stuurt op wat nu gebeurt
Een patiëntcontactcentrum bundelt afspraken, uitslagen en vragen op een plek. Dat werkt alleen als het team ziet wat er binnenkomt terwijl het binnenkomt. Met Dashboards per poli of team, en Shifts voor de achterwacht, wordt bereikbaarheid iets dat je kunt meten en bijsturen in plaats van iets dat je hoopt. Dat is de basis waarmee we bij zorgorganisaties beginnen, nog voordat er over techniek wordt gesproken.
Weet in 3 minuten hoe bereikbaar je echt bent.
12 vragen, direct een rapport met benchmark tegen andere zorgorganisaties. Gratis.
- Sinds 1998
- Onafhankelijk van merk of leverancier
- AVG-proof