Situatie
Fusieprojecten vroegen alle aandacht van de telefoniebeheerders.
Een groot academisch ziekenhuis in de Randstad zat midden in een fusie. De vaste telefoniebeheerders kregen daardoor zoveel projectwerk op hun bord dat ze overbelast raakten. Het dagelijkse beheer van de telefonie-apparatuur, en daarmee de eerstelijns telefonie, dreigde in het gedrang te komen.
Aanpak
Een specialist van Effecta nam support en beheer over.
Effecta zette een telefoniespecialist in die de support- en beheeractiviteiten van de telefonie-apparatuur overnam. Zo hielden de interne beheerders hun handen vrij voor de fusieprojecten, terwijl de reguliere eerstelijns telefonie gewoon doorliep.
Resultaat
Bereikbaar tijdens de fusie en alle andere projecten.
De continuïteit en de bereikbaarheid van het ziekenhuis bleven tijdens de fusie en diverse andere projecten gewaarborgd.