Het omnichannel contact center platform dat werkt op wat je al hebt.

Een omnichannel contact center platform belooft meestal alles in een: telefonie, chat, e-mail, WhatsApp en rapportage van dezelfde leverancier. In de praktijk heb je die kanalen vaak al, verdeeld over twee of drie systemen die elk hun eigen cijfers laten zien. De teamleider telt ze ’s ochtends bij elkaar op in een spreadsheet. Effecta Connect kiest een andere route: niet opnieuw beginnen, maar de data uit die systemen bij elkaar brengen op een scherm dat iedereen begrijpt.

Dat scherm bouw je zelf. Een widget voor de telefoonwachtrij naast een widget voor chat, een servicelevel per kanaal en een openingstijd per afdeling. De bron maakt niet uit, zolang er een connector voor is. Staat jouw systeem er niet tussen, dan bouwen we een koppeling via REST of SQL. Zo groeit het platform mee met je kanalen, in plaats van dat je kanalen zich aan het platform moeten aanpassen.

Contactcenter software zonder vendor lock-in

Contactcenter software zonder vendor lock-in klinkt als een slogan, maar heeft een praktische kant. Vervang je over drie jaar je telefooncentrale, dan blijven je dashboards, je drempels en je huisstijl staan. Alleen de connector wisselt. Dat scheelt een herinrichting en een nieuwe training van beheerders. Bekijk welke koppelingen nu beschikbaar zijn, of vraag een Proof of Concept aan op je eigen data.