Naar de inhoud
NLEN
Plan een demo Doe de scan

Voor IT/Integraties/Cisco UCCX en Webex

Integratie Live

Cisco UCCX koppelen aan realtime dashboards.

Effecta Connect leest Cisco UCCX realtime en historisch uit en zet wachtrijen, servicelevels en agentstatus op wallboards, managementschermen en het Agent Dashboard. Via Shifts schakelt het dienstnummers automatisch door naar wie dienst heeft.

Koppelingrealtime en historisch
ModulesDashboards, Shifts
Toegangleesaccount / API
Doorschakelendienstnummers via Shifts

Wat je kunt tonen

Elke UCCX-KPI, op elk scherm.

  • Wachtrijen
  • Servicelevel
  • Gemiddelde wachttijd
  • Langst wachtende
  • Agentstatus
  • Bezetting per skill
  • Openingstijden per afdeling
  • Historie Add-on
Cisco UCCX · CSQ overzichtLive
CSQ Klantenservice
2 wachtend
CSQ Zorglijn
6 wachtend
Servicelevel
88%
Agentstatus per skill
Ready
14
Talking
9
Not ready
4

Hoe de koppeling werkt

Leesaccount, connector, scherm.

1 · Jouw netwerkCisco UCCX / WebexLeesaccount of API-toegang op de UCCX-omgeving. Netwerktoegang van de Connect-server naar UCCX (HTTPS).
2 · Effecta ConnectUCCX-connectorLeest realtime CSQ- en agentdata en historische rapporten. Slaat geen gespreksdata op. On-premise of gehost, SSL.
3 · SchermenWallboard, manager, agentBrowser, Entra ID-login, rollen en rechten. Shifts schakelt dienstnummers door.

Extra bij Cisco UCCX

Shifts schakelt dienstnummers automatisch door.

Koppel een servicenummer aan een dienst. Shifts schakelt het automatisch door naar de dienstdoende medewerker en belt iedereen tegelijk; wie opneemt, heeft het gesprek. Geen handmatig omzetten meer.

Vereisten

  • Leesaccount of API-toegang op UCCX.
  • Server volgens systeemeisen (min. 2 cores, 8 GB, Windows Server 2012 R2+) of onze hosting.
  • Domeinnaam met SSL-certificaat.
  • Optioneel: Entra ID app-registratie voor SSO.

Meer over de Cisco-integratie

Cisco contact center: meer halen uit UCCX zonder er iets aan te veranderen.

Een Cisco contact center op basis van UCCX levert veel data, maar de standaardrapportage is gebouwd voor de supervisor die achteraf kijkt. De vloer wil iets anders: een scherm dat nu laat zien hoeveel mensen er in een CSQ wachten en wie beschikbaar is. Effecta Connect haalt die gegevens uit dezelfde omgeving en zet ze in widgets die je zelf indeelt, zonder dat je iets in de UCCX-configuratie aanpast.

De koppeling met UCCX is de meest complete die we hebben: realtime, historisch en doorschakelen van dienstnummers via Shifts. Voor bereikbaarheidsdiensten in de zorg en escalatieketens bij alarmcentrales is dat laatste vaak de reden om met Cisco als eerste bron te beginnen. Het rooster bepaalt dan waar het nummer heen gaat, en niemand hoeft meer handmatig in de routering te werken.

Cisco UCCX dashboard per CSQ, per skill of per locatie

Een Cisco UCCX dashboard bouw je in Effecta Connect per CSQ, per skill of per locatie, afhankelijk van wie ernaar kijkt. De teamleider van de zorglijn ziet alleen de zorglijn; de manager ziet alle CSQ’s naast elkaar. Drempels en kleuren stel je per widget in, en historische rapporten uit UCCX komen als add-on beschikbaar voor trends over weken. Naast UCCX kunnen ook andere bronnen op hetzelfde scherm, zoals een SQL-database of Teams-presence via Microsoft Graph. Lees meer over Dashboards of over Shifts.

Zien hoe het op jouw UCCX draait?

Een Proof of Concept is meestal in een middag geregeld. Wij doen de configuratie.

  • Geen gespreksdata opgeslagen
  • Geen vendor lock-in
  • Verwerkersovereenkomst standaard
Doe de scanPlan een demo