Voor IT/Integraties
Voor IT: integraties
Integraties: wat we uitlezen en hoe.
Effecta Connect is een gateway op je bestaande bronnen. Via connectors leest het realtime en historische data uit je contactcenter, je directory en je databases, en zet die op dashboards, in het telefoonboek en in het dienstrooster. Hieronder staat per systeem wat we uitlezen, voor welke module en of de koppeling live is. Per systeem is er een pagina met de details voor IT: rechten, netwerk, vereisten.
- Leesaccount of API-toegang volstaat
- Geen gespreksdata opgeslagen
- On-premise of gehost, SSL
- 12 koppelingen beschikbaar
Overzicht
Per systeem: koppeling, modules, status.
| Systeem | Koppeling | Modules | Status |
|---|---|---|---|
| Cisco UCCX | realtime en historisch, doorschakelen dienstnummers | Dashboards, Shifts | Live |
| Avaya Aura | realtime | Dashboards | Live |
| Avaya CMS | realtime | Dashboards | Live |
| Genesys Cloud | realtime | Dashboards | Live |
| Genesys PureConnect | realtime | Dashboards | Live |
| Mitel | realtime | Dashboards | Live |
| Microsoft Graph / Entra ID | directory, presence, SSO | Contacts, Dashboards | Live |
| Myconnect Telepo | realtime | Dashboards | Live |
| Univerge Blue | realtime | Dashboards | Live |
| REST API | elke bron met API | Dashboards, Contacts | Live |
| SQL Database | elke bron met SQL | Dashboards, Contacts | Live |
| ServiceNow | koppeling via API | op aanvraag | Live |
| Enreach | realtime | Dashboards | In test |
| Andere bron | maatwerkwidget | Dashboards | Op aanvraag |
Realtime: de connector leest de actuele wachtrij- en agentdata uit. Historisch: ook rapportages over langere periodes, als add-on op Dashboards; nu beschikbaar voor Cisco UCCX. Directory: bron voor het telefoonboek in Contacts. Doorschakelen van dienstnummers via Shifts is beschikbaar op Cisco UCCX en op aanvraag voor andere omgevingen.
Integratiepagina’s
De details per systeem, voor IT.
Cisco UCCX
Realtime en historisch uitlezen van CSQ- en agentdata. Shifts schakelt dienstnummers automatisch door naar wie dienst heeft.
Bekijk de koppelingAvaya Aura en CMS
Aura en CMS realtime. Skill- en agentdata op wallboards, managementschermen en het Agent Dashboard.
Bekijk de koppelingGenesys Cloud en PureConnect
Genesys Cloud realtime via de API, PureConnect realtime. Ook naast elkaar tijdens een migratie.
Bekijk de koppelingMitel
Realtime wachtrij- en agentdata uit je Mitel-omgeving, zonder iets aan de centrale te veranderen.
Bekijk de koppelingMicrosoft Graph en Entra ID
Entra ID als bron voor Contacts, presence uit Graph op Dashboards, single sign-on voor iedereen.
Bekijk de koppelingAndere bron?
Dan bouwen we een widget.
Myconnect Telepo en Univerge Blue lezen we al uit. Heeft je bron een REST API of een SQL-database, dan koppelen we die direct. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen we een maatwerkwidget.
Plan een technische intakeEerst zien of het op jouw omgeving werkt?
Een Proof of Concept is meestal in een middag geregeld. IT keurt een leesaccount goed, wij doen de configuratie.
- Geen gespreksdata opgeslagen
- Geen vendor lock-in
- Verwerkersovereenkomst standaard