Alles wat je wilt weten voordat Effecta Connect live gaat.

Contact center integraties zijn voor IT vooral een vraag over risico. Wat leest de koppeling uit, met welk account, over welke route, en wat verandert er in de bestaande omgeving? Effecta Connect is ontworpen met die vragen als uitgangspunt. De connectors werken met een leesaccount of API-toegang, de applicatie verandert niets in je contactcenter en draait waar jij wilt: in je eigen netwerk of in onze hosting. De technische intake is bedoeld om precies die accounts en routes samen vast te stellen, voordat er iets wordt aangesloten.

Voor functioneel beheer is er een tweede vraag: wie beheert dit straks? Dashboards, widgets, rollen en rechten worden in de applicatie zelf beheerd, door de afdeling die ze gebruikt. IT hoeft dus niet elke wijziging uit te voeren. Wat IT wel houdt, is de controle over toegang en hosting, en een servicedesk waar beheerders terechtkunnen.

Security en AVG: zo min mogelijk gegevens, zo duidelijk mogelijk

Security en AVG zijn bij Effecta Connect vooral een kwestie van weglaten. Effecta Connect slaat geen gespreksdata en geen klantgegevens op; het is een gateway op bronnen die je al hebt. Wat er wel staat, is beperkt tot de gebruikers die inloggen. Een verwerkersovereenkomst is standaard beschikbaar en de functionaris gegevensbescherming is rechtstreeks bereikbaar. Bekijk alle integraties per systeem, of vraag een Proof of Concept aan om het in je eigen omgeving te toetsen.