Migratie op maat, met training en nazorg. En als het niet bestaat, bouwen we het.

Een contactcenter implementatie gaat zelden mis op de techniek. Het gaat mis op de dingen eromheen: een routering die niemand had gedocumenteerd, een openingstijd die in drie systemen anders staat, een beheerder die op de dag van de overgang met vakantie is. Daarom begint elk project bij Effecta met een inventarisatie van wat er nu is, niet alleen van wat er moet komen. Wat je niet kent, kun je niet migreren.

De uitvoering plannen we buiten de piek en altijd met een weg terug. Doet het nieuwe platform op maandagochtend niet wat het moet doen, dan staat het oude klaar. Die terugvaloptie kost voorbereiding, maar voorkomt dat een organisatie een dag onbereikbaar is. Na de go-live blijven we aanspreekbaar tot de beheerders het zelf kunnen, en dat meten we in weken, niet in een overdrachtsdocument.

Migratie telefonie: op afstand, op locatie of allebei

Een migratie van telefonie kan tegenwoordig grotendeels op afstand, ook bij grote organisaties. Dat scheelt reistijd en maakt het makkelijker om buiten kantoortijd te werken. Waar fysieke apparatuur verhuist, zijn we op locatie. Voor koppelingen die een leverancier niet levert, bouwen we ze zelf op basis van de beschikbare SDK’s en API’s. Bekijk de beschikbare koppelingen, of lees hoe we na de implementatie het beheer overnemen als je dat wilt.