Situatie
Een state-of-the-art centrale, maar niemand die de mogelijkheden ontsloot.
Barbas Bellfires had een state-of-the-art telefooncentrale aangeschaft. De leverancier begeleidde de medewerkers echter niet bij het ontsluiten van de vele softwarematige gebruiksmogelijkheden. Het grote potentieel op met name datagebruik van de centrale bleef daardoor onbenut.
Aanpak
Verdiepen in de centrale en de toepassingen stap voor stap ontsluiten.
Effecta verdiepte zich in de mogelijkheden van de software en hardware van de telefooncentrale. Stapsgewijs ontsloten we de toepassingen voor de medewerkers, met name op het gebied van datacollectie, data-analyse en de inzet van die data in het dagelijkse werk.
Resultaat
Waardevolle data, en ruimte voor digitale vervolgstappen.
De haardenfabrikant beschikt nu over waardevolle data waarmee de klanttevredenheid van het internationale dealernetwerk en de eindgebruikers steeds verder omhoog kan. Bovendien is Barbas Bellfires in de positie om vervolgstappen te overwegen op het gebied van digitale innovatie, zoals een chatbot of een digitale collega.