Situatie
De contactcenteroplossing voldeed niet meer.
Het klantcontactcentrum van de vereniging heeft telefonisch, via chat, WhatsApp en e-mail contact met bijna 800.000 leden. De bestaande contactcenteroplossing voldeed niet meer. De vereniging zocht een nieuw omnichannel contactcenterplatform, midden in coronatijd.
Aanpak
Van vooronderzoek en RFP tot migratie, met één aanspreekpunt voor leveranciers.
Effecta begon met een vooronderzoek naar de huidige situatie en schetste de gewenste toekomstige situatie van het applicatielandschap. Via een RFP-traject selecteerden we samen de oplossing en de leverancier. Daarna begeleidden we de implementatie en de migratie en verzorgden we de communicatie naar de eindgebruikers. De consultant van Effecta was het vaste aanspreekpunt voor de leveranciers.
Resultaat
Een volledig contactcenter op afstand gemigreerd.
De vereniging koos de best passende oplossing en de juiste leverancier. Het volledige contactcenter is geheel op afstand gemigreerd. Met de nieuwe omnichannel omgeving is de vereniging weer helemaal klaar voor de toekomst.