Kortere wachttijden
Kleurcodes en meldingen zodra een wachtrij oploopt, zodat collega’s bijspringen voordat de beller ophangt.
Écht contact voor ziekenhuizen, zorg en overheid
Zie elke wachtrij live. Wees bereikbaar als het erop aankomt.
Minder wachttijd, minder gemiste oproepen en een bezetting die klopt. Effecta geeft patiënt- en klantcontactcentra realtime zicht op wat er nu gebeurt, bovenop de telefonie die je al hebt. Sinds 1998, onafhankelijk van merk of leverancier.
In 3 minuten weet je waar je klantcontact staat. Gratis, direct een rapport.
- Sinds 1998
- Onafhankelijk van merk of leverancier
- AVG-proof
Gekozen door onder andere
Voor ziekenhuizen en zorg
Patiënten bereiken je. En jij ziet waar het knelt.
Op maandagochtend belt iedereen tegelijk. Met Effecta zie je per poli hoeveel patiënten wachten en hoe lang, schakelt de achterwacht vanzelf door en blijft de telefonie in de lucht, ook tijdens een fusie of migratie.
- Realtime zicht op wachtenden, langst wachtende en servicelevel per poli of team.
- Bereikbaarheidsdienst en achterwacht die automatisch naar de juiste collega doorschakelen.
- Beheer en waakdienst door specialisten die je omgeving kennen, 24/7.
Voor het contactcenter
Wachttijd, gemiste oproepen en bezetting. Live in beeld.
Rapportages van gisteren lossen de piek van vandaag niet op. Met de dashboards van Effecta Connect stuurt je team op wat er nu gebeurt, op elk contactcenterplatform.
Minder gemiste oproepen
Zie opgehangen en gemiste oproepen per wachtrij en per uur, en schakel dienstnummers automatisch door.
Bezetting die klopt
Wie is beschikbaar, wie in gesprek, wie in nawerk. Per team en per skill, met openingstijden erbij.
Realtime inzicht voor iedereen
Wallboard op de vloer, scherm voor de manager, compact dashboard voor de agent. Een prijs per dashboard.
Gratis, 3 minuten
Hoe bereikbaar ben je echt? Doe de Echt Contact Scan.
12 vragen over bereikbaarheid, inzicht, achterwacht en continuïteit. Direct een score met benchmark tegen vergelijkbare organisaties, en het rapport in je mail. Geen account, geen verplichtingen.
Herkenbaar?
Drie dingen die elke manager klantcontact ’s nachts wakker houden.
Wachttijden lopen op en je hoort het pas achteraf.
Rapportages komen de volgende ochtend. Dan is de piek al geweest en de klacht al binnen.
De achterwacht klopt niet.
Wie heeft er dienst? Welk nummer staat doorgeschakeld? Bij een storing of in het weekend wil je dat niet hoeven uitzoeken.
IT heeft geen tijd, de leverancier geen aandacht.
Je telefonie is kritisch, maar het beheer hangt aan een collega die ook honderd andere dingen doet.
Zo lost Nexus dit opEffecta Connect
Een platform. Vier modules. Werkt op wat je al hebt.
Effecta Connect legt een laag bovenop je bestaande telefonie- of contactcenteromgeving. Cisco, Avaya, Genesys, Mitel of Microsoft: wij lezen de data uit en jij stuurt erop. Zonder vendor lock-in, zonder migratie.
Kernproduct
Dashboards
Realtime inzicht in wachtrijen, servicelevels en bezetting. Voor wallboards, managers en agents. No-code, in je eigen huisstijl.
Bekijk DashboardsAgent Dashboard
Compact scherm dat altijd bovenop je CRM blijft staan. De agent ziet de wachtrij en krijgt een melding bij drempels.
Bekijk Agent DashboardContacts
Digitaal telefoonboek en smoelenboek-app. Alle collega’s direct bereikbaar, altijd actueel, op iOS en Android.
Bekijk ContactsShifts
Dienstrooster-app die servicenummers automatisch doorschakelt naar wie dienst heeft. Achterwacht die klopt.
Bekijk Shifts161dashboards live
12koppelingen met telefonie- en contactcentersystemen
500+dagelijkse gebruikers
1998actief sinds
Voor wie
Gebouwd voor organisaties waar bereikbaarheid geen luxe is.
Bewijs
Wat het oplevert.
> 8gemiddelde klanttevredenheid, ook tijdens de omwisselpiek
Verzekeraar · Effecta Nexus
Een van de grootste verzekeraars van Nederland.
Effecta beheert de telefonie-omgeving, ook tijdens de jaarlijkse omwisselpiek en het thuiswerken in 2020. Klanttevredenheid: gemiddeld boven de 8.
Lees de caseZorg · Beheer
Groot academisch ziekenhuis in de Randstad.
Tijdens een fusie nam een telefoniespecialist van Effecta het beheer over, zodat de eerstelijns telefonie nooit in gevaar kwam.
Lees de caseFarmacie · Noodherstel
Internationale farmaceut, vestiging Nederland.
Volledig telefonisch onbereikbaar. Nog dezelfde dag weer bereikbaar.
Lees de caseZo werkt het
Van eerste inzicht tot dagelijkse sturing.
-
Stap 1 · Gratis
Echt Contact Scan
12 vragen, 3 minuten. Je krijgt direct een rapport met een score op bereikbaarheid, inzicht, achterwacht en continuïteit, afgezet tegen vergelijkbare organisaties. Gratis.
-
Stap 2 · Onderzoek
Echt Contact Audit
Onafhankelijk onderzoek met marktanalyse, interviews en mystery klantcontact. Een rapport met prioriteiten die er echt toe doen, en de businesscase erbij.
-
Stap 3 · Live
Effecta Connect
Dashboards live in je eigen omgeving, eerst als Proof of Concept van een paar maanden. Zien is geloven. Daarna Contacts en Shifts erbij als je wilt.
Start met de scan
- Sinds 1998
- Onafhankelijk van merk of leverancier
- AVG-proof
Waarom Effecta
Onafhankelijk, sinds 1998.
We bedenken en leveren niet alleen, we beheren ook. Al jaren, voor organisaties waar uitval geen optie is.
Niet gebonden aan merk of protocol.
We beginnen met onpartijdig advies. Effecta Connect werkt bovenop elke telefonie-omgeving.
Een contactpersoon.
Voor onderhoud, ontwikkeling en strategie. Geen ticketmuur. Ook voor beheer en escalaties: Effecta Nexus.
24/7 bereikbaar.
We bedenken en leveren niet alleen, we beheren ook. Al jaren, voor organisaties waar uitval geen optie is.
Mens boven techniek.
Een verbinding moet niet om aandacht vragen. Een verbinding moet voor aandacht zorgen.
Kennis
Lezen voor wie het zelf wil snappen.
Meer over Effecta
Klantcontactoplossingen voor zorg en overheid, sinds 1998.
Effecta levert klantcontactoplossingen voor zorg en overheid vanuit Nijmegen. Ziekenhuizen, zorgverzekeraars, gemeenten, uitvoeringsorganisaties en alarmcentrales hebben een ding gemeen: bereikbaarheid is er geen commercieel doel, maar een plicht. Een patiënt die niet doorkomt, belt de huisartsenpost. Een burger die geen antwoord krijgt, staat de volgende dag aan de balie. Daarom werken we niet met een standaardpakket, maar met een combinatie van software, advies en beheer die past bij hoe de organisatie werkt.
Die combinatie begint met onafhankelijkheid. We verkopen geen telefooncentrale en zijn niet gebonden aan een fabrikant. Een advies over je contactcenter is dus geen verkapt verkoopgesprek, en ons platform werkt bovenop je huidige omgeving in plaats van die te vervangen. Wil je eerst weten hoe je ervoor staat? Doe de Echt Contact Scan en je hebt een eerste beeld voordat je met ons praat.
Contact center software die werkt op je bestaande omgeving
Effecta Connect is contact center software in de vorm van een laag erbovenop, niet een nieuwe centrale. Het leest wachtrijen, servicelevels en agentstatus uit systemen als Cisco, Avaya, Genesys en Mitel en toont die op wallboards, managementschermen en in een app. Met 161 dashboards live en 12 koppelingen is dat dagelijkse praktijk voor ruim 500 gebruikers. Wil je zien hoe dat er in jouw omgeving uitziet? Plan een demo van 30 minuten.
Weet in 3 minuten waar je klantcontact staat.
Doe de Echt Contact Scan. Gratis, geen account nodig, direct een rapport met benchmark.
- Sinds 1998
- Onafhankelijk van merk of leverancier
- AVG-proof