Altijd zicht op de wachtrij, zonder van tabblad te wisselen.

Een agent dashboard lost een probleem op dat een wallboard niet oplost: de agent kijkt er niet naar. Wie in gesprek is, zit met de ogen op het CRM, de mailbox of de kennisbank. Het grote scherm hangt achter hem, of hij werkt thuis en heeft helemaal geen scherm op de afdeling. Een compact venster dat op de voorgrond blijft, brengt de cijfers naar de plek waar de aandacht al is.

Dat verandert gedrag. Agents zien zelf dat de wachtrij groeit en houden het nawerk korter, of melden zich eerder terug uit pauze. Niemand hoeft daarvoor te bellen of over de afdeling te lopen. En wie thuiswerkt, ziet precies hetzelfde als de collega’s op kantoor, wat het gevoel van een team in stand houdt.

Wachtrij inzicht voor agents, zonder afleiding

Wachtrij inzicht voor agents werkt alleen als het niet afleidt. Daarom toont het venster een handvol cijfers en verandert het alleen van kleur als een drempel wordt geraakt. De rest van de tijd is het stil. Welke drempels dat zijn, stel je zelf in per team; dezelfde editor die je voor Dashboards gebruikt, werkt hier ook. Wil je het in de praktijk zien, op jouw eigen wachtrij? Plan een demo van een half uur.