Voor IT/Integraties/Microsoft Graph en Entra ID
Integratie Live
Microsoft Teams, Graph en Entra ID: presence, telefoonboek en single sign-on.
Effecta Connect gebruikt je Microsoft-omgeving op drie manieren. Contacts leest Entra ID uit als bron voor het digitale telefoonboek. Dashboards lezen Microsoft Graph uit voor de presence van collega’s en teams naast je contactcenter-KPI’s. En iedereen logt in met single sign-on via Entra ID, zonder extra wachtwoord.
| Koppeling | directory, presence, SSO |
| Modules | Contacts, Dashboards |
| Toegang | Entra ID app-registratie |
| Login | single sign-on via Entra ID |
| Doorschakelen | dienstnummers via Shifts: op aanvraag |
Wat je kunt tonen
Presence en telefoonboek naast je contactcenter-KPI’s.
Microsoft Graph levert de status van je collega’s in Teams: beschikbaar, in gesprek, in een vergadering, afwezig. Op een dashboard zet je die presence naast de wachtrijen, het servicelevel en de agentstatus die uit je contactcenter komen (Cisco, Avaya, Genesys of Mitel). Zo ziet de teamleider in een oogopslag niet alleen hoeveel mensen wachten, maar ook welke collega’s van de tweede lijn nu bereikbaar zijn om een vraag over te nemen. Entra ID levert de directory: naam, afdeling, functie en telefoonnummers. Contacts toont die gegevens in een app op iOS en Android die altijd klopt, omdat hij automatisch synchroniseert met de bron. Geen papieren lijst, geen verouderd intranet. De KPI’s hieronder komen uit de koppeling met je contactcenter en staan op hetzelfde scherm als de Microsoft-data.
- Presence per collega en team
- Telefoonboek uit Entra ID
- Wachtrijen
- Servicelevel
- Gemiddelde wachttijd
- Langst wachtende
- Agentstatus
- Bezetting per skill
- Openingstijden per afdeling
- Historie Add-on
Hoe de koppeling werkt
App-registratie, connector, scherm en app.
In woorden: jouw IT maakt een app-registratie aan in Entra ID en geeft die de leesrechten die nodig zijn voor directory en presence. Met die registratie leest de Microsoft-connector van Effecta Connect via Microsoft Graph de gebruikers, afdelingen, telefoonnummers en de Teams-presence uit. Dezelfde app-registratie regelt single sign-on: medewerkers loggen in op Effecta Connect met hun Microsoft-account, en rollen en rechten binnen Effecta Connect beheer je zelf. Dashboards draaien op een Windows-server in jouw netwerk of in onze hosting; Contacts is SaaS en heeft geen eigen server nodig. Effecta Connect slaat geen gespreksdata op. Alleen de gebruikers die inloggen staan in de database, met naam, e-mailadres en telefoonnummer. Welke Graph-rechten precies nodig zijn, stemmen we af in de technische intake, zodat je niet meer toekent dan nodig.
Contacts en Entra ID
Een telefoonboek dat altijd klopt.
Contacts haalt naam, afdeling, functie en telefoonnummers uit Entra ID en combineert die zo nodig met andere bronnen via REST API of SQL. Collega’s zoeken op naam, afdeling of functie en zien op ondersteunde toestellen wie er belt. Wijzigt iets in Entra ID, dan wijzigt het in de app. Wil je ook zien wie er nu dienst heeft en dienstnummers automatisch laten doorschakelen? Dat kan met Shifts, in dezelfde app; doorschakelen van dienstnummers via Shifts is buiten Cisco UCCX op aanvraag. Meer over Contacts
Vereisten
- Entra ID app-registratie met leesrechten voor directory en presence, en voor single sign-on.
- Voor Dashboards: server volgens systeemeisen (minimaal 2 cores 3,2 GHz, 8 GB RAM, 100 GB opslag, 1 Gbps, Windows Server 2012 R2 of hoger; aanbevolen 4 cores, 16 GB, 250 GB, Windows Server 2016 of hoger) of onze hosting. Voor Contacts: geen eigen server, SaaS.
- Domeinnaam met SSL-certificaat.
- Voor contactcenter-KPI’s op hetzelfde dashboard: een leesaccount of API-toegang op je contactcenter. Alle details op Security, AVG en hosting.
Voor de probleem-eigenaar
Een login, een telefoonboek, een scherm met iedereen erop.
Je organisatie werkt al in Microsoft 365. Medewerkers zitten in Teams, thuis en op kantoor, en hun gegevens staan in Entra ID. Toch zoekt de receptie nog in een lijst van vorig jaar en weet de teamleider niet of de tweede lijn bereikbaar is. Effecta Connect gebruikt wat je al hebt: een telefoonboek-app die zichzelf bijwerkt, presence van collega’s naast de wachtrij op het wallboard, en inloggen met het Microsoft-account dat iedereen al kent. Geen nieuw wachtwoord, geen beheer van een tweede gebruikerslijst. Voor IT is het een app-registratie; voor de organisatie is het een scherm en een app die kloppen.
Bekijk de modules: Dashboards en Contacts
Meer over de Microsoft-integratie
Microsoft Teams contact center: Teams en je contactcenter op een scherm.
Een Microsoft Teams contact center bestaat in de praktijk zelden uit alleen Teams. De meeste organisaties hebben een contactcenter op Cisco, Avaya, Genesys of Mitel voor de klantcontacten, en Teams voor alles daaromheen: overleg, chat en de bereikbaarheid van collega’s in de tweede lijn. Het probleem ontstaat op het grensvlak. De agent ziet de wachtrij, maar niet of de collega van de backoffice beschikbaar is. Effecta Connect legt die twee werelden naast elkaar op een scherm.
Voor de agent betekent dat: eerst kijken, dan doorverbinden. Voor de teamleider betekent het dat een piek in de wachtrij te koppelen is aan de beschikbaarheid van de tweede lijn, en dat er dus een concrete actie is in plaats van alleen een rode widget. Draait je telefonie volledig in Teams, dan kijken we in de technische intake welke bron voor de wachtrijdata het meest geschikt is.
Entra ID single sign-on voor iedereen die inlogt
Entra ID single sign-on maakt het beheer van Effecta Connect simpeler dan dat van de meeste tools eromheen. Er is geen aparte gebruikerslijst om bij te houden: wie in Entra ID zit en de juiste rol heeft, kan inloggen; wie uit dienst gaat, verliest automatisch toegang. Rollen en rechten binnen Effecta Connect bepaal je zelf, per team of per locatie. Bekijk Contacts voor het telefoonboek uit Entra ID, of vraag een Proof of Concept aan op je eigen tenant.
Zien hoe het op jouw Microsoft-tenant werkt?
Een Proof of Concept is meestal in een middag geregeld. Wij doen de configuratie.
- Geen gespreksdata opgeslagen
- Geen vendor lock-in
- Verwerkersovereenkomst standaard