Voor IT/Integraties/Genesys Cloud en PureConnect
Integratie Live
Genesys Cloud dashboards en wallboards op je eigen KPI’s.
Effecta Connect leest Genesys Cloud en Genesys PureConnect realtime uit. Wachtrijen, servicelevels en agentstatus staan daarmee op wallboards, managementschermen en het Agent Dashboard, ingericht op jouw KPI’s en in jouw huisstijl. Ook als je nog van PureConnect naar Genesys Cloud onderweg bent.
| Genesys Cloud | realtime |
| Genesys PureConnect | realtime |
| Modules | Dashboards |
| Toegang | leesaccount / API |
| Doorschakelen | dienstnummers via Shifts: op aanvraag |
Wat je kunt tonen
Elke Genesys-KPI, op elk scherm.
Genesys Cloud heeft eigen views en rapporten, maar die tonen wat Genesys belangrijk vindt, in de indeling van Genesys. Een wallboard voor de vloer moet iets anders doen: op een groot scherm in een oogopslag laten zien waar het knelt, in jouw termen en met jouw drempels. Effecta Connect leest dezelfde wachtrij- en agentdata uit en zet die in widgets die je zelf samenstelt in de WYSIWYG-editor. Per wachtrij, per skill, per team of per locatie. Loopt de wachttijd boven de norm, dan kleurt de widget en krijgt de teamleider een pushmelding. Historische trends over weken en maanden zijn een add-on die nu beschikbaar is voor Cisco UCCX; bij Genesys bekijken we in de intake welke bron daarvoor het meest geschikt is, bijvoorbeeld een SQL-database of een REST API die je al hebt. En omdat het geen Genesys-scherm is, kun je er ook data uit andere bronnen naast zetten: een SQL-database, een REST API of de presence uit Microsoft Graph.
- Wachtrijen
- Servicelevel
- Gemiddelde wachttijd
- Langst wachtende
- Agentstatus
- Bezetting per skill
- Openingstijden per afdeling
- Historie Add-on
Hoe de koppeling werkt
API-toegang, connector, scherm.
In woorden: Effecta Connect draait als webapplicatie op een Windows-server in jouw netwerk, of in onze hosting. Op die server staat de Genesys-connector. Voor Genesys Cloud gebruikt die API-toegang met leesrechten op je Genesys Cloud-organisatie; voor PureConnect een leesaccount op je PureConnect-omgeving. De connector leest de realtime wachtrij- en agentdata uit. Effecta Connect is een gateway: het slaat geen gespreksdata op en verandert niets in je Genesys-omgeving. Alleen de gebruikers die inloggen staan in de database, met naam, e-mailadres en telefoonnummer. De schermen draaien in de browser, met login via Entra ID en rollen en rechten die je zelf beheert. Draai je PureConnect en Genesys Cloud tijdelijk naast elkaar, dan kunnen beide bronnen op hetzelfde dashboard staan. Welke rechten en netwerkroutes precies nodig zijn, stemmen we af in de technische intake.
Shifts en Genesys
Doorschakelen van dienstnummers via Shifts: op aanvraag.
Shifts plant diensten en laat collega’s met een tik aan- en afmelden. Automatisch doorschakelen van dienstnummers is nu beschikbaar voor Cisco UCCX. Wil je dat ook op je Genesys-omgeving? Dan bekijken we in de intake wat daarvoor nodig is. Meer over Shifts
Vereisten
- API-toegang met leesrechten op Genesys Cloud, of een leesaccount op Genesys PureConnect.
- Server volgens systeemeisen (minimaal 2 cores 3,2 GHz, 8 GB RAM, 100 GB opslag, 1 Gbps, Windows Server 2012 R2 of hoger; aanbevolen 4 cores, 16 GB, 250 GB, Windows Server 2016 of hoger) of onze hosting.
- Domeinnaam met SSL-certificaat.
- Optioneel: Entra ID app-registratie voor single sign-on. Alle details op Security, AVG en hosting.
Voor de probleem-eigenaar
Genesys doet het werk. Jij bepaalt wat het team ziet.
Je bent naar Genesys Cloud gegaan voor de routering en de kanalen, niet voor de schermen op de vloer. Toch is dat waar de teamleider elke dag naar kijkt. Met Effecta Connect richt je die schermen zelf in, zonder developer en zonder wachten op een release van de leverancier: een wallboard per afdeling, een managementscherm met alle locaties, een compact Agent Dashboard bovenop het CRM. Je betaalt per dashboard, niet per gebruiker, dus een extra scherm voor een extra team is geen licentiediscussie. En omdat de Proof of Concept op jouw eigen Genesys-data draait, weet je binnen een paar weken of het klopt voordat je iets vastlegt.
Wil je eerst de module zelf bekijken? Meer over Dashboards
Meer over de Genesys-integratie
Genesys Cloud dashboard: eigen schermen naast de standaardviews.
Een Genesys Cloud dashboard bouwen kan in Genesys zelf, en voor de supervisor die in de Genesys-omgeving werkt is dat vaak genoeg. Het wordt anders zodra het scherm buiten Genesys moet hangen: op een wallboard in de gang, bij een afdeling die niet in Genesys werkt maar wel meekijkt, of bij thuiswerkers die alleen een browser open hebben. Dan wil je een scherm dat losstaat van de indeling van de leverancier, met de cijfers die jouw organisatie belangrijk vindt.
Effecta Connect leest daarvoor via de API de wachtrij- en agentdata uit je Genesys Cloud-organisatie en zet die op schermen die je zelf beheert. Dat is vooral nuttig voor teams die niet in Genesys werken maar wel afhankelijk zijn van wat daar gebeurt: de backoffice die ziet dat de telefonie volloopt, de receptie die weet dat de chat stil ligt, de directie die een keer per week het overzicht wil.
Genesys PureConnect en Genesys Cloud op een scherm
Genesys PureConnect wordt door veel organisaties nog gebruikt terwijl de overstap naar Genesys Cloud loopt. Die overgang duurt vaak maanden, en al die tijd zijn er twee bronnen. Effecta Connect leest PureConnect en Genesys Cloud realtime uit en toont beide op hetzelfde dashboard. Zo blijft de teamleider tijdens de migratie op een scherm sturen, en verdwijnt de PureConnect-widget vanzelf als de laatste wachtrij is overgezet. Bekijk Dashboards of vraag een Proof of Concept aan.
Zien hoe het op jouw Genesys Cloud draait?
Een Proof of Concept is meestal in een middag geregeld. Wij doen de configuratie.
- Geen gespreksdata opgeslagen
- Geen vendor lock-in
- Verwerkersovereenkomst standaard