Mitel koppelen aan realtime dashboards.

Een Mitel contact center dashboard is voor veel organisaties de eerste keer dat de telefonie zichtbaar wordt buiten de beheerconsole. Mitel is vaak de centrale van het hele gebouw: receptie, servicedesk, afdelingen en een of meer wachtrijgroepen voor klantcontact. Die groepen hebben elk een eigen teamleider met eigen vragen, maar dezelfde bron. Effecta Connect leest die bron een keer uit en maakt per groep een eigen scherm, zonder dat iemand in de Mitel-configuratie hoeft te werken.

Dat maakt het ook een geschikt startpunt voor organisaties die nog niet aan een volledig contactcenter toe zijn. Een servicedesk met vier medewerkers heeft evenveel baat bij een wachtrij-widget en een openingstijdenindicator als een klantcontactcentrum met veertig. Het verschil zit in de omvang van het dashboard, niet in de techniek erachter. En groeit de organisatie, dan groeit het scherm mee.

Mitel realtime: wat je ziet en wat je ermee doet

Mitel realtime data geeft antwoord op de vragen van het moment: hoeveel wachtenden, hoe lang, wie is beschikbaar en welke groep is open. Op basis daarvan stel je drempels in die het scherm laten kleuren en de teamleider een melding sturen. Historie voor de weekrapportage regelen we via een bron die er meestal al is, zoals een SQL-database. Wil je zien hoe dit op jouw Mitel werkt? Bekijk eerst Dashboards of plan direct een demo.