Situatie
Alternatieve energie is een hot item, en dat merk je aan de telefoon.
Alternatieve energiebronnen waren anno 2020 een hot item. De leverancier groeide snel en het klantcontact nam navenant toe. Tegelijk was de ambitie hoog: de hoogste klanttevredenheid in de markt.
Aanpak
Een quickscan op de inrichting, met advies per klantgroep.
Effecta voerde een quickscan uit op de inrichting van de huidige organisatie. Daaruit volgde een advies voor een effectievere inrichting voor de verschillende klantgroepen: installateurs, de interne informatielijn, groothandels en consumenten. Het advies ging over organisatie, processen en systemen.
Resultaat
Quick wins direct doorgevoerd, klaar voor de groeiscenario’s.
De organisatie implementeerde de quick wins direct. Aansluitend zijn vervolgstappen genomen om de organisatie uit te rusten voor de groeiscenario’s.