Situatie
Te weinig expertise om het contactcenterplatform zelf te beheren.
Het bestuursorgaan had te weinig functionele en technische expertise op telefoniebeheer. Bij een eerdere migratie naar een nieuw platform had Effecta de telefoniebeheerders al getraind. Nu kwamen er nieuwe functionele en technische beheerders voor het contactcenterplatform, en die moesten op niveau komen.
Aanpak
Maatwerktraining, gevolgd door wekelijkse nazorg.
Effecta ontwikkelde een maatwerktraining voor de nieuwe functionele en technische beheerders van het contactcenterplatform. Na de training volgde een nazorgperiode met wekelijkse ondersteuning. Daarna hielden we regelmatig contact, zodat vragen niet bleven liggen.
Resultaat
Beheerders met verstand van zaken, in eigen huis.
Het expertise-gat is nu intern gevuld. Onder begeleiding van Effecta heeft de organisatie een aantal beheerders in huis met verstand van zaken. Daarmee zijn de continuïteit en de bereikbaarheid van de organisatie gewaarborgd.